Sigorta Yenilemelerinde Yeni Tartışma: Onay Olmadan Tahsilat
Tüketici hakları örgütleri, bu uygulamanın yaygınlaşan bir mağduriyet kaynağı haline geldiğine dikkat çekerek vatandaşları uyarıyor ve haklarını nasıl arayacakları konusunda yol haritası çiziyor.
"Sessiz Kalma Onay Değildir"
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu, yaptığı açıklamada, belirli süreli sözleşmelere otomatik uzama hükmü konulamayacağının altını çizdi. Ağaoğlu, "Konuyla ilgili tüketicinin bilgilendirilmesi, açık onayının da alınması gerekir. Tüketicinin dönüş yapmaması, sessiz kalması onay verdiği anlamına gelemez" dedi.
Benzer bir uyarıyı Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz de yaparak, "Sigorta poliçesi, GSM aboneliği gibi işlemlerde her işlemin süre sonunda yenilenmesi için tüketicinin mutlaka onayının alınması gerekir" ifadelerini kullandı. Deniz, bazı firmaların sözleşme anında aldıkları genel muvafakatnameleri, belirsiz şartlarla otomatik yenileme için kullandığını hatırlattı.
Mağdur Olan Tüketici Ne Yapmalı?
Peki, poliçesi veya aboneliği kendisinden habersiz yenilenen ve banka hesabından ücret tahsil edilen bir tüketici nasıl hareket etmeli? Uzmanlar, izlenmesi gereken adımları şöyle sıralıyor:
- Öncelikle Bankaya Yazılı İtiraz: Tahsilatın yapıldığı bankaya derhal yazılı bir itiraz bildirimi yapılmalı ve işlemin onaysız olduğu belirtilmeli.
- Sigorta Şirketine Resmi Bildirim: Ardından, ilgili sigorta şirketine veya servis sağlayıcıya, yenileme için açık onay verilmediği, şartların teklif edilmediği ve sözleşmenin geçersiz olduğuna dair yazılı olarak başvurulmalı, tahsil edilen ücretin iadesi talep edilmeli.
- Tüketici Hakem Heyetine Başvuru: Şirket gerekli dönüşü yapmaz veya talebi reddederse, son çare olarak e-Devlet üzerinden bulunulan ilçedeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılmalı.
