Uşaklı OEDAŞ çağrı merkezi kalitesini arttırdı

Elektrik dağıtım şirketi olarak 5 ilde hizmet veren OEDAŞ sistemlerini geliştirmeye devam ederken çağrı merkezi olan A186 hattında bir dizi düzenlemeye gitti. Yapılan yeniliklerin ardından ALO 186 OEDAŞ Çözüm Merkezi iki yeni sertifika daha almaya hak kazanırken gerçekleştirilen yeniliklerin ödülü de alınmış oldu.

OEDAŞ ÇAĞRI MERKEZİ 2 YENİ SERTİFİKA ALDI!

Elektrik dağıtım şirketi OEDAŞ’ın çağrı merkezi olan ‘ALO 186 OEDAŞ Çözüm Merkezi’, hizmet kalitesini iki yeni sertifika ile bir kez daha belgeledi. Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’ta elektrik dağıtım hizmeti veren Osmangazi Elektrik Dağıtım AŞ (OEDAŞ), çağrı merkezi faaliyetlerini uluslararası standartlara uygun çerçevede yürüttüğünü kanıtlayan ISO 18295-1 ve ISO 18295-2 standardı akreditasyonunu almaya hak kazandı.

Müşteri hizmeti sektöründe hizmet kalitesi ve müşteri deneyiminin standartlarını belirlemek için oluşturulan ISO 18295, çağrı merkezleri ve müşteri hizmetleri operasyonları için genel prensipleri ve gereklilikleri kapsıyor. Bu standart ile müşteri memnuniyetini artırmak, hizmet süreçlerini standartlaştırmak ve işletmeler arasında karşılaştırılabilirlik sağlamak hedefleniyor.

ISO 18295 eğitim ve teknoloji kullanımını artırıyor Müşteri iletişim merkezlerinde çalışan personelin eğitimi, teknolojinin kullanımı, hizmet kalitesi ölçümü ve müşteriye yönelik yaklaşım gibi konularda yönergeler sunan ISO 18295 ise müşteri bilgilerinin gizliliği ve güvenliği gibi hassas konuları da ele alıyor.

OEDAŞ tarafından yakalanan standart elektrik hizmeti alan müşterilerin daha hızlı çözüme kavuşmalarını sağlarken yaşanan sorunların da daha hızlı çözümü sağlanıyor. Alınan hizmetlerin kalitesini arttırmak için çalışmalara devam edeceğini belirten OEDAŞ yeni girişimlerini sürdüreceklerini ifade etti.