İade masrafı satıcıya haklar tüketiciye yeni dönem 2026'da başlıyor

Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde gerçekleştirilen köklü değişiklikler, özellikle iade süreçlerinde tüketicilerin lehine önemli yenilikler getiriyor. Bu düzenlemelerle birlikte e-ticaret platformları ve satıcılar, tüketicilere karşı daha fazla sorumluluk üstlenmek durumunda kalacak.

İADE MASRAFLARINDA KÖKLÜ DEĞİŞİM

Yönetmeliğin 12. maddesinde yapılan değişiklik, tüketiciler açısından en kritik nokta olarak öne çıkıyor. Daha önce belirli koşullarda tüketicilere iade masrafı yüklenebilmesine olanak tanıyan "13. maddenin üçüncü fıkrası hükmü saklı kalmak üzere" ifadesi tamamen metinden çıkarıldı. Aynı maddenin beşinci fıkrası ise baştan sona yeniden kaleme alındı.

Yeni düzenlemeye göre, satıcının belirttiği kargo firması kullanıldığında tüketicilerden hiçbir iade ücreti talep edilemeyecek. Bu durum, özellikle büyük e-ticaret sitelerinde alışveriş yapan tüketiciler için büyük bir rahatlama sağlayacak. Satıcının herhangi bir taşıyıcı firma bilgisi vermediği durumlarda da tüketicilerden ücret alınması artık mümkün olmayacak.

Düzenlemenin en önemli kısımlarından biri de, satıcının belirttiği kargo firmasının tüketicinin bulunduğu bölgede şubesi bulunmaması durumunda ortaya çıkıyor. Bu gibi durumlarda satıcı, iade işlemini tamamen ücretsiz bir şekilde kendisi organize etmekle yükümlü hale geliyor. E-ticaret platformları üzerinden yapılan alışverişlerde ise taşıyıcı bilgisi eksikse veya belirtilen kargo firmasına tüketicinin bulunduğu bölgede ulaşılamıyorsa, bu sorumluluk doğrudan platformun üzerine düşecek.

CAYMA HAKKI BİLGİLENDİRMESİ ZORUNLU HALE GELDİ

Yönetmeliğin beşinci maddesinde gerçekleştirilen değişikliklerle birlikte, cayma hakkının nasıl kullanılacağına dair bilgilerin tüketicilere sunulması zorunlu hale getirildi. Bu bilgiler, açık ve anlaşılır bir dille ön bilgilendirme metinlerinde yer almak zorunda olacak. Böylece tüketiciler, satın alma işlemi öncesinde cayma haklarına ilişkin tüm detayları öğrenebilecek.

Ayrıca yeni düzenlemelerle birlikte, tüketicilere tüketici hakem heyetine veya arabulucuya başvurma imkanı olduğu ve bu koşullarla birlikte tüketici mahkemelerine müracaat edebilecekleri bilgisinin verilmesi de zorunlu hale getirildi.

Satıcılar ve e-ticaret platformları, ürün sayfalarında ve satın alma sürecinde bu bilgilendirme yükümlülüklerini yerine getirmek zorunda kalacak. Bilgilendirme eksikliği durumunda ise çeşitli yaptırımlarla karşılaşabilecekler.

2026 YILINDA BAŞLAYACAK YENİ DÖNEM

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde yapılan tüm değişiklikler, 1 Ocak 2026 tarihinde resmen yürürlüğe girecek. Bu tarihten itibaren e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren tüm firmalar, yeni kurallara uygun şekilde faaliyetlerini sürdürmek zorunda kalacak. Uygulamanın denetimi ve yürütülmesi ise Ticaret Bakanlığı tarafından gerçekleştirilecek.