İnternet üzerinden yapılan aramalarda üst sıralarda çıkan numaralar veya 444’lü, 0850’li hatlar aracılığıyla ulaşan bu kişiler, kurumsal bir firma izlenimi vererek güven kazanmaya çalışıyor. Eve gelen sözde servis ekipleri, cihazı detaylı incelemeden büyük arıza tespiti yaparak binlerce liralık masraf çıkarıyor. Üstelik çoğu zaman yapılan işlem ya eksik kalıyor ya da cihaz eski halinden daha kötü bir duruma geliyor.
Binlerce Liralık Mağduriyetler Artıyor
Tüketicilerin yaşadığı mağduriyetler her geçen gün artarken, bazı vakalarda ödenen ücretler dikkat çekici boyutlara ulaşıyor. Basit bir arıza için çağrılan servislerin, “kart değişimi” ya da “kompresör arızası” gibi gerekçelerle 10 bin lirayı aşan ücretler talep ettiği belirtiliyor. Hatta bazı durumlarda bu rakamın 30 bin lirayı geçtiği ifade ediliyor.
En büyük sorunlardan biri ise bu işlemler sonrası fatura ya da resmi belge verilmemesi. Bu durum, tüketicilerin hak arama sürecini zorlaştırıyor. Ayrıca sahte firmaların kimlik bilgilerine ulaşmanın güç olması, mağduriyetin büyümesine neden oluyor.
Güvende Kalmak İçin Bunlara Dikkat
Uzmanlar, tüketicilerin mağdur olmaması için servis seçerken dikkatli olması gerektiğini vurguluyor. Yetkili servis bilgilerine ulaşmak için Ticaret Bakanlığı’nın resmi servis sorgulama sistemi üzerinden kontrol yapılması büyük önem taşıyor. Ayrıca markaların kendi resmi internet sitelerinde yer alan çağrı merkezleri tercih edilmeli.
Servis hizmeti alındıktan sonra mutlaka fatura veya servis fişi talep edilmesi gerektiği belirtilirken, şüpheli durumlarda servis personelinden kimlik ve yetki belgesi istenmesi öneriliyor.