2025 Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI) sonuçları, en çok sevilen ve en az beğenilen otomobil markalarını ortaya koydu. Genel memnuniyet puanı bu yıl 79’a gerilerken, Subaru ve Lexus zirveye yerleşti, ancak bazı markalar hayal kırıklığı yarattı.
Subaru ve Lexus Zirvede, Chrysler ile Ram Dipte
ACSI’nin 2025 verilerine göre, ana akım markalar arasında Subaru 85 puanla liderliği kaptı. Mazda ve Toyota 82 puanla ikinci, Buick, GMC ve Honda ise 81 puanla üçüncü sırayı paylaştı. Ancak Stellantis’e bağlı Chrysler, Dodge, Jeep ve Ram düşük performanslarıyla listenin sonunda yer aldı. Chrysler ve Ram, 69 puanla en az memnuniyet sağlayan markalar oldu. Lüks segmentte ise Lexus, 87 puanla açık ara lider. Mercedes 82, Cadillac ve Tesla 81 puanla takip ederken, BMW 75 puanla şaşırtıcı bir şekilde son sıraya yerleşti.
Elektrikli ve Hibrit Araçlarda Memnuniyet Azaldı
Araştırma, ikinci el değeri ve menzil gibi yeni kategorileri de değerlendirdi. Tüketiciler, özellikle elektrikli araçlarda (EV) menzil ve güvenilirlikten memnun değil; EV’ler 4 puan düşüşle 73 puana geriledi. Hibrit araçlar 80 puanla hafif bir düşüş yaşarken, benzinli araçlar 80 puanla sabit kaldı. Uzun vadeli kredilerin (84 ay) yaygınlaşmasıyla, tüketiciler araçların dayanıklılığına daha fazla önem veriyor. Ram, bu trendi fark ederek 10 yıl/100 bin mil güç aktarma garantisi sundu. Ancak genel olarak hibrit ve elektrikli araçların memnuniyet oranları, benzinli modellere kıyasla geride kaldı.