444 4 680 numaralı ücretsiz çağrı merkezi, ilacını bulamayan vatandaşların doğrudan Kurum’a başvurmasını ve olası tedarik zinciri sorunlarının anında tespit edilmesini sağlayacak.
TİTCK Başkanı Prof. Dr. Ahmet Ayar, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, tüm dünyada zaman zaman ham madde sıkıntıları veya lojistik aksaklıklar nedeniyle ilaca erişimde sorunlar yaşanabildiğini belirtti. Türkiye’nin, devlet desteğiyle vatandaşına yaklaşık 8 bin 500 ilaç sunduğunu ve bunun küresel ölçekte önemli bir başarı olduğunu vurgulayan Ayar, sorunların özellikle 150 kadar ‘eşdeğeri olmayan’ kritik ilaç grubunda yoğunlaştığını ifade etti. Bu ilaçlarda tedarik zorluğu sinyali alındığı anda, Bakanlık ve Kurum’un derhal müdahale ettiğini kaydetti.
Çağrı Merkezi Nasıl İşleyecek?
Yeni sistem, vatandaşların bireysel şikayetlerini merkeze taşıyarak proaktif bir izleme imkanı sunuyor. Ayar, “Vatandaşlarımız gittikleri bir eczanede ilacını bulamadıysa, 444 4 680 hattı üzerinden bize bunu lütfen rapor etsinler. ‘İlacımı bulamıyorum’ dedikleri zaman, eğitimli uzman iletişimcilerimiz kendilerine yardımcı olacak” diye konuştu.
Bu çağrı merkezinin iki temel işlevi bulunuyor. İlk olarak, aranan ilacın en yakın hangi eczanede veya depoda mevcut olduğuna dair vatandaşa anlık yönlendirme yapılacak. İkinci ve daha önemli işlevi ise, bir ilaca dair yoğun ve yaygın erişim şikayeti geldiğinde, bu durumun ilaç tedarik sorumlularına anında iletilerek, sorunun kök nedenine inilmesi ve tedarik zincirinde gerekli düzenlemelerin yapılmasının sağlanması. Bu sayede, sorun büyümeden erken müdahale şansı doğacak.
Tedarik Sürecindeki Diğer Önlemler ve Vatandaşın Rolü
Prof. Dr. Ayar, sorunların oluşmadan önlenmesi için daha önce de önemli bir adım atıldığını hatırlattı. İlaç imalatçı firmaların, olası tedarik sorunlarını en az 3 ay önceden Kurum’a bildirmesi artık zorunlu. Bu erken uyarı sistemi, alternatif kaynak oluşturma veya üretimi hızlandırma gibi çözümler için kritik bir zaman kazandırıyor.
Ayrıca, tüm eczanelerin dijital sistem üzerinden ilaç depolarını görebildiğini belirten Ayar, eczacıların da bu konudaki işbirliğinin hayati olduğunun altını çizdi. Son olarak, sorunun çözümünde vatandaşlara da önemli bir rol düştüğünü vurguladı. Akılcı ilaç kullanımı, gereksiz reçete biriktirmemek ve hekim tavsiyesi dışında ilaç stoklamamak, mevcut dengenin korunmasında büyük önem taşıyor.