Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve e-Devlet üzerinden gelen çok sayıda şikayet üzerine harekete geçen Bakanlık, Ticaret Müfettişleri aracılığıyla söz konusu şirket üzerinde detaylı soruşturma yürütüyor.
Şikayetler Ağır İddialar İçeriyor
Bakanlığa ulaşan tüketici başvurularında, kullanılmış elektronik ürünlerin değerleme ve bedel ödeme işlemlerinin mevzuatta öngörülen süreler içinde gerçekleştirilmediği belirtiliyor. Garanti kapsamındaki hakların tüketicilere kullandırılmadığı, IMEI numarası klonlanmış, kayıp, kaçak ya da çalıntı olduğu tespit edilen ürünlerin yenilenip satışa sunulduğu iddiaları da şikayetler arasında yer alıyor.
Ayrıca yenileme işlemleri sırasında yapılan parça değişikliklerinin veya uygulanan işlemlerin sertifikaya düzgün bir şekilde kaydedilmediği, hatta bazı durumlarda sertifikasız satış yapıldığı yönünde ciddi suçlamalar bulunuyor. İlan ve reklamlarda yer alan vaatlere aykırı uygulamaların da tüketiciler tarafından sıklıkla dile getirildiği görülüyor.
Bakanlıktan Tüketicilere Kritik Uyarı
Ticaret Bakanlığı, söz konusu firma hakkında Ticaret Müfettişlerinin yürüttüğü inceleme ve denetimlerin devam ettiğini açıkladı. Sürecin titizlikle takip edildiği ve gerekli yasal işlemlerin uygulanacağı vurgulandı.
Bakanlık ayrıca vatandaşlara önemli bir uyarıda bulunarak, yenilenmiş elektronik ürün satın alırken mutlaka "Yenileme Yetki Belgesi" bulunan firmalardan alışveriş yapılması gerektiğini hatırlattı. Tüketicilerin haklarını bilmeleri ve bilinçli tercih yapmaları önemine dikkat çekildi.
Herhangi bir mağduriyet yaşanması durumunda Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'ndan destek alınabileceği veya CİMER üzerinden resmi başvuru yapılabileceği belirtildi.