OEDAŞ çözüm merkezi dijitalleşti müşteri memnuniyeti yükseldi - Aralarında Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’ın da yer aldığı 5 ilde elektrik dağıtım hizmeti sunan OEDAŞ teknolojiyi kendi sistemlerine entegre etmeye devam ediyor.
Hatırlanacağı üzere OEDAŞ 2021 senesinde saha çalışmalarında zorunlu olarak yapılması gereken planlı kesintilerde veya olası arıza durumlarında tüketicilerine farklı kanallardan daha hızlı bilgi vermek amacıyla ‘Memnuniyet 4.0’ projesini hayata geçirmişti. Projenin alt yapısını sürekli olarak geliştiren şirket Eylül ayı itibari ile bu sistemin tüm alt yapısını dijitalleştirmeyi başardı.
MEMNUNİYET 4.0 ALT YAPISI TAMAMEN DİJİTALLEŞTİRİLDİ!
Yürütülen çalışmalar hakkında bilgi veren OEDAŞ Direktörü Muzaffer Yalçın, projenin çıkış noktasını şu sözlerle anlattı; “OEDAŞ olarak güvenli ve sürdürülebilir enerji arzı için sürekli olarak çalışıyor, altyapıları yeniliyor, bakım ve onarım çalışmaları yapıyoruz. Bu çalışmaların bazılarında güvenlik açısından zorunlu olarak planlı kesinti yapılması gerekiyor.
Bunun yanında olası arızalardan kaynaklı kesintiler söz konusu olabiliyor. İşte bu durumlarda tüketiciler bilgi almak için çağrı merkezlerini arıyor. Yapılan araştırmalar da elektrik dağıtım şirketlerinin çağrı merkezlerine gelen aramaların yüzde 70’inin arıza bildirimi ve kesintiler hakkında bilgi alma amaçlı olduğunu gösteriyor. Biz de böyle durumlarda bilgi akışını hızlandırmak amacıyla iletişim kanallarımızı çeşitlendirdik ve daha esnek, dijital bir altyapı kurduk" diyerek tüketicilerin hangi bölgeden aradıklarını artık otomatik olarak tespit edebildiklerini ifade etti.
Sistem sayesinde artık müşteri memnuniyet oranını yüzde 87 seviyesini yükselttiklerini belirten Yalçın hedeflerinin bu oranı yüzde 100 seviyesine taşımak olduğunu belirtti.